Прочитайте статью, чтобы узнать:

• Как оценить эффективность рекламы?
• Что такое нормальная конверсия?
• Что влияет на эффективность рассылки?
• Как сделать рекламу более эффективной?

Когда вы оцениваете эффективность, всегда учитывайте затраченные человеческие и временные ресурсы:, не только бюджет, но и длительность кампании, технические особенности и задействованных сотрудников.

Если говорить об эффективности рассылки в мессенджеры, то здесь нужно опираться на показатели метрик. В личном кабинете SMS ДАР есть вкладка с отчетами, где вы можете посмотреть статистику прошедших рассылок и посчитать конверсию. Количество отправленных и доставленных сообщений доступно всем, а подсчет теплых (тех, кто кликнул на ссылку из сообщения и перешел по ней) и горячих (тех, кто оставил заявку) клиентов можно увидеть только в SMS TURBO 2.0.

Какие метрики есть и как мы будем их рассчитывать:

Помимо UTM-метки, есть и другие способы проверить эффективность канала.

Промокод – один из ключевых способов. Например, для рассылки в Telegram в тексте указали промо "БИЛЕТ", а для WhatsApp — "ИГРА". Целевое действие — покупка на сайте товара. В динамике можно отслеживать, какое количество обоих промокодов было указано с того или иного канала и улучшать показатели отстающего. А может и вовсе отключить неэффективный для данной рекламной кампании.

Коэффициент конверсии — одна из самых важных метрик. К ее увеличению и приводят вышеупомянутые показатели.

Важно понимать, что стандартных значений хорошей конверсии рекламной рассылки в мессенджеры нет. Нужно смотреть на цель и результат. Например, если цель рассылки — увеличение прибыли, то удачной она будет считаться в случае, когда прибыль будет превышать показатели затрат.

Рассчитывается так: коэффициент конверсии = целевые действия (звонок, подписка, покупка и др.) / доставленные сообщения * 100%

Оценка эффективности рекламы будет зависеть от динамики коэффициента конверсии в вашем конкретном случае: растет ли она или снижается.

Еще один фактор, который влияет на конверсию — тип рассылки.

Для примера, приведем средние значение хороших показателей для email-рассылки:

• новостная — 1%
  
• триггерная — 3-5%
  
• акции или промокод — до 15%
  
  

Вспоминайте себя: вы с большей вероятностью быстрее купите товар из вашей корзины, на который магазин дает скидку 20%, чем придете на открытие нового кафе на районе.

В СМС статистика более вдохновляющая. По данным Mobivity, 50% клиентов совершают покупку, когда получают сообщение со скидкой или промокодом.

Чтобы понять, какая реклама более эффективна, нужно обязательно чередовать типы рассылок, а также сочетать разные каналы. После запуска каждый раз анализируйте результат и постепенно формируйте наиболее эффективные офферы.

Возвращаемся к главному вопросу этой статьи. Нормальна ли конверсия 10%? Ответ зависит от факторов рассылки.

Читайте также:
Influence-маркетинг: как провести успешную кампанию, работая с лидерами мнений

Первое, и самое главное, что нужно всегда держать в голове — забота о клиенте. На смену агрессивному маркетингу пришли мягкие, ненавязчивые продажи. Помните, рассылки в мессенджеры — это личное пространство получателя, к которому нужно относиться бережно. Поэтому следует учитывать:

Время рассылки сильно влияет на реакцию получателя и на конверсию. По данным Popsters, пользователи наиболее активны в соцсетях и с 10 до 11 утра, затем в обеденный перерыв — 13:30 - 15:00, а потом только по приходу домой в промежутке между 19 и 20 часами. Зная это, вы можете быть наиболее уверены в том, что:

• у человека телефон находится в руках
  
• вы его с большей вероятностью не отвлекаете
  
• он увидит и прочитает ваше сообщение.
  
  

Содержание сообщения. Тут важно все: от триггерных слов и цепляющих заголовков до актуальности самого предложения. Учитывайте сезонность спроса на услуги или товары вашей компании, а также грамотно настраивать таргетинг.

Читайте также:
Слова-магниты в сообщениях, которые привлекут максимальное количество клиентов

Креативы. Хорошая реклама объявлений – та, которая запомнилась и привела к увеличению прибыли, узнаваемости бренда. Рассылка в мессенджеры позволяет добавлять в сообщения картинки, короткие видео и GIF для привлечения внимания клиентов. Не пользоваться этим значит лишать себя дополнительных лояльных покупателей.

Важно ориентироваться не просто на целевую аудиторию, но и на ее сегменты. Например, вы продаете недвижимость в новостройках. У молодых людей и семей на первом месте стоит доступная цена и возможность быстро заехать в квартиру с ремонтом. В то время как для более зрелых людей скорость въезда не важна, а вот шумоизоляция будет важным фактором. Соответственно и текст, и картинка для каждого сегмента будет разной.

Для фитнес-залов, салонов красоты, творческих студий важно показывать атмосферу внутри. Так потенциальный клиент буквально прочувствует, какие эмоции он испытает от посещения.

Важно тренировать насмотренность. Главное, не перебарщивать. Простота и лаконичность всегда в моде.

Персонализация. По статистике 78% покупателей повторят покупку, если компания предлагает персонализированные условия. Здесь не только про обращение по имени, но и про возможность выделиться среди конкурентов. Например, вы курьерская компания. Если в вашей рассылке можно будет выбрать время доставки и курьер приедет именно в этом промежутке, вероятность повторного обращения к вам увеличится.

Продумайте брендовый стиль и придерживайтесь его. Это касается не только логотипа. Единый стиль в картинках и tone of voice в текстах поможет передать настроение вашей компании, а клиент будет тратить меньше времени, чтобы узнать вас.

Запуская рассылку через SMS Дар, вы можете выбрать собственное имя отправителя, а при отправке в мессенджеры – логотип.

Во всем нужен баланс. Скидки, акции и промокоды – универсальные офферы для объявлений, однако можно задействовать и другие инструменты мотивации клиента:

• собирать обратную связь по качеству обслуживания;
• вовлечь аудиторию геймификацией. Например, если у вас фитнес-студия, предложите участвовать в рейтинге по количеству пройденных шагов, сожженных калорий и т.д., подводите промежуточные результаты и награждайте приятными бонусами (бесплатное посещение спа-центра, персональная тренировка и пр.). По статистике 25% взрослой аудитории хотят видеть свой прогресс в чем бы он ни был, а 30% заражаются прохождением уровней.

Читайте также:
Фантастическая конверсия, или как получить больше клиентов при помощи рассылки в мессенджеры

Интригуйте и вовлекайте. Презентуйте выход новых товаров или услуг, дайте возможность клиентам влиять на его конечный вид или наполнение. Для этого прикрепляйте ссылки с опросами к сообщениям.

Анализируйте и постоянно тестируйте гипотезы, выделяя наиболее успешные, рекламируйте свой продукт и анализируйте ее эффективность.