Отправка смс сообщения происходит в разы быстрее, чем постоянный обзвон, и клиент наверняка его увидит, а вот по номеру из пропущенных звонков вряд ли перезвонит

Люди любят заботу, поэтому, если вы будете бережно напоминать клиентам о своевременной замене масла, прохождении ТО, сезонной смене шин с большой вероятностью вам будут благодарны

После посещения вашего салона присылайте sms с просьбой пройти короткий опрос по качеству обслуживания. Это поможет не только выявить проблемы, но и отследить динамику их устранений. Для повышения конверсии прохождения опросов, дарите небольшие, но приятные подарки. Например, скидку 5% на следующую мойку или полировку фар

В смс это делается с помощью альфа-имени, названия вашей компании вместо набора цифр в строке "от кого". Если мы говорим об отправке сообщений в мессенджеры, то там можно добавлять фото и видео с вашим логотипом

Клиент может остаться недоволен, но ничего не сказать сервису и просто уйти. С помощью опросов вы можете проводить быстрый анализ ситуации и давать индивидуальные предложения, которые сгладят углы и помогут удержать клиента

Например, с помощью акции "приведи друга", получи скидку или подарок. Также отлично работают кросс-маркетинговые мероприятия с автошколами, страховыми и другими компаниям

Если вы хотите, чтобы рекламное сообщение было эффективным, не пропускайте этот пункт. Например, сегментировать можно по этим признакам:

- владельцы легковых автомобилей до 10 лет и владельцы более старых легковых авто. Это нужно, чтобы своевременно присылать напоминание о необходимости прохождения ТО
– автомобили на гарантии и с истекшей гарантией: после истечения гарантийного срока вы сможете дополнительно стимулировать владельцев авто при помощи специальных предложений
- владельцы женщины или мужчины для поздравлений с праздниками
- владельцы мотоциклов. Согласитесь, что рассылку с акцией "Закажи мойку авто и получи бесплатную чистку ковриков в подарок" будет неуместной для них и расценится, как спам
- компании, у которых есть автопарк. Им можно предлагать регулярное ТО на выгодных условиях, ремонт без очереди
– срока владения автомобилем: чем старше автомобиль, тем больше работ он требует. Вы можете своевременно напоминать клиентам о времени прохождения ТО и необходимых работах

Например, прогноз погоды поможет определить, когда владельцам авто желательно сменить летнюю резину на зимнюю и наоборот. А зная средний пробег автомобиля в месяц, можно напомнить клиенту, что скоро наступит пора замены масла

Безусловно, можно взять общее согласие на рассылку любых смс. Но если вы интересуетесь у клиента, какие сообщения ему удобно получать, доверия будет больше. Чаще всего людям важно знать:

- статус ремонта
- статус поступления запчастей
- об акциях, скидках, распродажах
- о новых услугах
- о проведении мероприятий, тест-драйва нового авто
- новости о конкретных марках авто или поступления запчастей для них
- сезонные предложения: например, шиномонтаж, диагностика подвески или антибактериальная обработка

Сообщения от ноунейма не вызывает доверие, поэтому лучше сделать так, чтобы сообщение было от лица вашего автосалона. Плюс желательно оставлять контакты для связи с вами

Клиентам нравится, когда салоны обращаются к ним по имени. Создается ощущение значимости клиента для вас и дружелюбное настроение

Смс эффективна тогда, когда текст составлен грамотно, коротко и понятно

Рекомендовано отправлять сообщения с 9.00 до 19.00 по будням. Так ваша реклама не нарушит личных границ получателя. Тем не менее вы можете протестировать отправку в разное время и дни недели, чтобы выявить наиболее эффективное окно конкретно для ваших клиентов