Как помогает СМС рассылка автосалонам увеличить прибыль
и повысить лояльность клиентов

Автосервис похож на друга, который всегда придет на помощь в любой ситуации, будь то крупная авария или плановая замена запчастей. В этой статье вы узнаете, почему смс-рассылка необходима автосалонам, чтобы клиенты возвращались снова и снова

Как удержание клиента влияет на прибыль: рассказываем
про Retention маркетинг

Прочитайте статью, чтобы узнать:

Забери бонус

Зарегистрируйся на сервисе, пополни баланс в течение 3 дней, бонус 10% начислится автоматически*

*Для новых клиентов в первые 3 дня после регистрации

Преимущества СМС-рассылки для автосервиса

Есть сферы бизнеса, для которых смс-информирование — идеальный маркетинговый инструмент как с точки зрения компании, так и со стороны клиента. Автосервис, автосалон и мастерская как раз к такой сфере относятся. И понятно, почему. С помощью смс автосервис может проинформировать владельца авто о том, что ремонт машины окончен без навязчивых звонков. К тому же звонки, как правило, люди пропускают. Это лишь один способ проявить заботу о клиенте. Но она же имеет ряд других преимуществ:

Экономия времени
Отправка смс сообщения происходит в разы быстрее, чем постоянный обзвон, и клиент наверняка его увидит, а вот по номеру из пропущенных звонков вряд ли перезвонит
Повышение доверия к бренду
Люди любят заботу, поэтому, если вы будете бережно напоминать клиентам о своевременной замене масла, прохождении ТО, сезонной смене шин с большой вероятностью вам будут благодарны
Повышение качества сервиса
После посещения вашего салона присылайте sms с просьбой пройти короткий опрос по качеству обслуживания. Это поможет не только выявить проблемы, но и отследить динамику их устранений. Для повышения конверсии прохождения опросов, дарите небольшие, но приятные подарки. Например, скидку 5% на следующую мойку или полировку фар
Повышение узнаваемости бренда
В смс это делается с помощью альфа-имени, названия вашей компании вместо набора цифр в строке "от кого". Если мы говорим об отправке сообщений в мессенджеры, то там можно добавлять фото и видео с вашим логотипом
Оперативно реагировать на проблемы
Клиент может остаться недоволен, но ничего не сказать сервису и просто уйти. С помощью опросов вы можете проводить быстрый анализ ситуации и давать индивидуальные предложения, которые сгладят углы и помогут удержать клиента
Расширять клиентскую базу
Например, с помощью акции "приведи друга", получи скидку или подарок. Также отлично работают кросс-маркетинговые мероприятия с автошколами, страховыми и другими компаниям

С помощью сервиса SMS ДАР вы можете запустить отправку сообщений самостоятельно, воспользовавшись простой инструкцией. Если у вас нет своей базы или вы хотите ее расширить, на сайте можно заказать таргетированную базу. В ней будет сегментированный список абонентов под ваш конкретный запрос.

Особенности смс рассылки для автосервиса

Одна из самых важных вещей в любом бизнесе — не сливать бюджет в холостую. Поэтому к запуску SMS-рассылок необходимо тщательно подготовиться, как и к любому другому мероприятию. Что важно сделать:

Разделите базу на сегменты перед запуском
Если вы хотите, чтобы рекламное сообщение было эффективным, не пропускайте этот пункт. Например, сегментировать можно по этим признакам:

- владельцы легковых автомобилей до 10 лет и владельцы более старых легковых авто. Это нужно, чтобы своевременно присылать напоминание о необходимости прохождения ТО
– автомобили на гарантии и с истекшей гарантией: после истечения гарантийного срока вы сможете дополнительно стимулировать владельцев авто при помощи специальных предложений
- владельцы женщины или мужчины для поздравлений с праздниками
- владельцы мотоциклов. Согласитесь, что рассылку с акцией "Закажи мойку авто и получи бесплатную чистку ковриков в подарок" будет неуместной для них и расценится, как спам
- компании, у которых есть автопарк. Им можно предлагать регулярное ТО на выгодных условиях, ремонт без очереди
– срока владения автомобилем: чем старше автомобиль, тем больше работ он требует. Вы можете своевременно напоминать клиентам о времени прохождения ТО и необходимых работах

Параллельно всегда учитывайте категорию ваших клиентов: вы можете создать собственную сегментацию или использовать готовые маркетинговые способы, например, RFM анализ. Разделите базу на лояльных, постоянных, новичков и тех, кто давно к вам не заглядывал.

Сегментация базы будет зависеть от того, какие услуги вы оказываете и какие цели смс-рассылки ставите перед собой.

Составить календарь рассылок
Например, прогноз погоды поможет определить, когда владельцам авто желательно сменить летнюю резину на зимнюю и наоборот. А зная средний пробег автомобиля в месяц, можно напомнить клиенту, что скоро наступит пора замены масла
Возможность выбрать интересующие темы
Безусловно, можно взять общее согласие на рассылку любых смс. Но если вы интересуетесь у клиента, какие сообщения ему удобно получать, доверия будет больше. Чаще всего людям важно знать:

- статус ремонта
- статус поступления запчастей
- об акциях, скидках, распродажах
- о новых услугах
- о проведении мероприятий, тест-драйва нового авто
- новости о конкретных марках авто или поступления запчастей для них
- сезонные предложения: например, шиномонтаж, диагностика подвески или антибактериальная обработка
Брендирование
Сообщения от ноунейма не вызывает доверие, поэтому лучше сделать так, чтобы сообщение было от лица вашего автосалона. Плюс желательно оставлять контакты для связи с вами
Персонализируйте сообщение
Клиентам нравится, когда салоны обращаются к ним по имени. Создается ощущение значимости клиента для вас и дружелюбное настроение
Не перегружайте лишней информацией
Смс эффективна тогда, когда текст составлен грамотно, коротко и понятно
Учитывайте время отправки
Рекомендовано отправлять сообщения с 9.00 до 19.00 по будням. Так ваша реклама не нарушит личных границ получателя. Тем не менее вы можете протестировать отправку в разное время и дни недели, чтобы выявить наиболее эффективное окно конкретно для ваших клиентов

Практически все пункты из этого списка легко настроить перед запуском рассылки в личном кабинете сервиса SMS Дар. Вы можете перейти в демо версию кабинета, чтобы ознакомится с его функционалом.

Запустить рассылку сегодня

Примеры текстов смс-рассылок для автосервисов и автомастерских

После того, как вы распишите все мероприятия вашего сервиса, проанализируете и сегментируете базу, поставите конкретные задачи, вам будет легче понять, о чем писать в сообщениях.

Помните, что сообщения — это личное пространство. Если у вас нет строгих рамок в общении с клиентами, то легкий юмор и креатив в смс имеют место быть. С их помощью можно создать атмосферу дружеского общения, что однозначно повышает лояльность к компании. Но главное — не переборщить.

Приведем несколько примеров:

планируется сезонная смена шин:

"День жестянщика" отметят автомобилисты уже в следующий понедельник, если не сменят летнюю резину на зимнюю. Ведь по прогнозам обещают гололед. Ждем вас в нашем автосервисе, чтобы сохранить авто и нервы в порядке!"

или

"Приглашаем на замену шин, ведь заморозки ожидаются уже на следующей неделе. Чтобы не стоять в очереди, запишитесь по телефону на удобное время +74951111111"

персональное сообщение для прохождения ТО:

"Почти год прошел с нашей встречи! Самое время записаться на плановое ТО по телефону +74957488864. Доступно 7 из 20 мест на ближайшие 2 недели. Успейте занять очередь, чтобы не пропустить сроки" *

*В этом сообщении использован триггер дефицита — осталось 7 мест. Это побудит владельца принять решение быстрее, а вам закрыть план продаж на эту услугу.

вы проводите акцию совместно со страховой компанией для привлечения новых клиентов:

"Только для получателей смс рассылки! Оформи страховку ОСАГО со скидкой 10% в нашем салоне по адресу ул. Красная, д. 3. Акция действует до 3 августа, запись по телефону +74957488864"

в ваш автосервис поступила новая партия ковриков для Hyundai и Audi. Сделайте отправку сообщений по сегментам, которые выбирали эти марки авто или являются их владельцами:

"Новинка! Поступили улучшенные модели ковриков для салона от Hyundai. По предзаказу стоимость 3499 р вместо 4299 р только 3 дня! Количество товара ограничено, звоните +74957488864"

или

"Новинка! Поступили коврики для салона от Audi в трех цветах. Только до 4 августа на коричневый цвет действует скидка 5%. Увидеть и купить можно по адресу ул. Красная, д. 3."

персонализированное сообщение с поздравлениями жителя крупного города:

"Екатерина, с днем рождения! Желаем, чтобы на парковках Москвы всегда было место для вас! Дарим бесплатную мойку машины в подарок. Воспользоваться услугой можно в течении недели в ближайшей мойке "КРИСТАЛ"

Как использовать СМС уведомления мастерским

Главное правило — постоянно актуализируйте данные вашей клиентской базы. Последнее ТО, пробег автомобиля, день рождения, замена запчастей, проблемные зоны автомобиля, которые могут потребовать ремонта в ближайшее время — все, что доступно для вас, как для мастера. Ведь чем больше у вас будет систематизированной информации о ваших клиентах, тем больше вы сможете сделать персональных коммерческих предложений и в конечном счете увеличить прибыль.

Информируйте о статусе ремонта, поступлении деталей, акциях, новых услугах, мероприятиях, напоминайте про важные работы — обо всем, что будет выгодно узнать в первую очередь клиентам.

Заполните форму, и наш менеджер поможет выбрать оптимальный канал для рассылки и ответит на возникшие вопросы: