Как работает технология по перехвату клиентов конкурента, и кому она подходит

Читайте в статье:

Что важно для клиентов ваших конкурентов?
Проведите конкурентную разведку
Где взять базы конкурентов
ццц Перехват клиентов
ццц Таргетинг на посетителей сайтов конкурентов
ццц Покупка лидов
Как взаимодействовать с перехваченной базой и получить больше прибыли

Это первый вопрос, которые вы должны задать себе, когда выбираете инновационный инструмент сбора базы конкурентов. В зависимости от ниши запросы клиентов могут отличаться, однако в основе их потребностей лежат базовые характеристика сравнения:


Стоимость

Вне зависимости от сложности продукта или услуги выгода может сыграть ключевую роль в принятии решения клиентом, а отдел продаж помочь дойти ему до покупки


Качество

Выше качество – больше клиентов, часто люди готовы переплатить за высокий уровень сервиса и качество продукта


Сопровождение

Люди ценят быструю и грамотную поддержку и наличие гарантии у ваших продуктов


Опыт

Больше доверия вызывает та компания, что имеет твердые кейсы и многолетний опыт на рынке – это может стать вашим ключевым преимуществом и выделить среди конкурентов-новичков

Конкурента важно знать в лицо. Не просто сайт компании и их продукты, но и сильные и слабые стороны. Так вы сможете понять, где ваши позиции сильнее и как переманить их клиентов.


В конкурентную разведку включайте не только характеристики товаров и услуг. Важно узнать, какие каналы коммуникации они используют, на что делают акцент в продвижении и насколько эффективно работают их маркетинговые инструменты. Чем больше информации у вас будет, тем точнее вы сможете работать с их потенциальной аудиторией.

Не стоит пробовать, если у вас 2–3 клиента в месяц - проще работать через сарафанное радио.

Можно собирать вручную, но удобнее использовать сервисы, которые помогут автоматизировать этот процесс.

При работе с конкурентами важно работать добросовестно и легально. Это убережет вас от рисков штрафов и проблем с репутацией. Слишком агрессивная политика может только навредить. Собирать базу конкурентов можно разными способами, здесь делимся корректными инструментами. Так, при обзвоне, отдел продаж сможет закрыть подобные контакты наиболее болезненным способом.
Вы знаете сайты ваших конкурентов, но все равно не можете понять, где брать с них контакты?

Законный способ – никаких нарушений. В этом случае мы перехватываем контакты клиентов, которые совершали звонки вашему конкуренту. Например, если человек интересуется похожим на ваш продуктом, он может связаться с менеджером конкурента, чтобы узнать подробности. Уже на следующий день вы получите его контакты и сможете сделать ему более выгодный или надежный оффер. Такой контакт будет полностью целевой.

Такой инструмент доступен в рекламе Google Ads и Яндекс Директ. С ним вы сможете переманить часть горячей аудитории конкурентов, если ваш оффер будет более сильным. Все, что вам нужно сделать – это указать в настройках рекламной кампании домен конкурента и ключевые слова, по которым он продвигается. Перехват заявок при данном способе дает результат, если база номеров телефонов будет достаточно обширная.


При посещении сайта конкурента или ввода его ключевых слов клиент теперь будет видеть ваше объявление и может сделать выбор в вашу пользу. Стоимость целевого лида (заявок и звонков) при этом намного ниже, чем при обычном таргетинге.

Ваши конкуренты регулярно получают лиды, и не только с помощью телефонных звонков. Клиенты могут оставлять заявки на сайте, откликаться на push-уведомления или писать конкуренту в социальных сетях.


У SMS Дар есть инструмент, который работает, который может собрать контакты тех, кто совершает такие триггерные действия. Вы получите полностью целевую базу клиентов (перехват лидов), которые в недавнее время интересовались похожими на ваш продуктами. Они горячие и готовы покупать. Вам остается их только убедить сильным оффером.

День 1–2. Анализ 2–3 сайтов конкурентов и их бизнеса: цены, акции, отзывы, скорость ответа.
День 3. Выбор способа сбора: перехват звонков / таргетинг / покупка лидов.
День 4. Получение тестовой базы (50–200 номеров).
День 5. Подготовка оффера: «Скидка 10% + бесплатная доставка» или «Расширенная гарантия».
День 6. Отправка сообщения (СМС или Telegram) с именем получателя.
День 7. Подсчет результатов: переходы, заявки. Если окупилось – масштабировать на 500–1000 контактов.

Когда база конкурентов собрана, важно действовать оперативно, пока контакт горячий и раздумывает о покупке. В этот момент выгодное и сильное предложение может убедить его быстро совершить покупку. Потенциальных клиентов стоит якорить до того момента, пока он не совершил покупку. Вот несколько быстрых инструментов:

В Telegram можно запустить рассылку по базе посетителей с сайтов конкурентов с большим количеством символом. Здесь поместятся все плюсы работы с вами. Если будете действовать быстро, клиент с большой вероятностью выберет вас.

- Агрессивный спам (5 сообщений в день) - жалобы и блокировка.
- Копирование контента конкурента - нарушение авторских прав.
- Черный пиар, ложь о сопернике - ст. 128.1 УК (клевета) и штрафы ФАС.
- Покупка баз у непроверенных людей - часто сливы из банков, уголовная ответственность.
- Игнорирование отказов («отпишите») - прямое нарушение 152-ФЗ.

Как правильно: 1–2 сообщения, кнопка «отписаться», уважать выбор.

Коротко о законе

- Перехват звонков - законен (только номер, без записи разговора). Ст. 63 закона «О связи».
- Таргетинг на посетителей сайта - разрешен (стандартная функция Яндекс.Аудитории и Google Ads).
- Покупка лидов - разрешена, если поставщик получил согласие на передачу данных (ст. 152-ФЗ).
- Рассылка без согласия - штраф до 500 000 ₽.

Рекомендация: перед стартом проконсультируйтесь с юристом.

Конечно, все инструменты продвижения работают не сами по себе, а в хороших руках. Если вы хотите работать с базами конкурентов, вы должны очень хорошо знать и свою аудиторию, и аудиторию конкурента. Так вы сможете найти ключи к каждому контакту потенциальных клиентов и постоянно расти в оборотах и прибыли. А отдел продаж будет вовремя загружен задачами.

Перехват лидов конкурентов - это один из эффективных способов работы с поиском готовых к покупке людей. Важно помнить, что с ними сделать как минимум три касания, чтобы они вами заинтересовались.


Остались вопросы?