Кейс клиента SMS Дар: как цепочка сообщений помогла увеличить средний чек базы в 2 раза

Читайте в статье:

Зачем повышать средний чек
Кейс клиента

Средний чек – это количество денег, которую приносит клиент за одну покупку. Считается этот показатель по простой формуле, однако многие


CRM системы сегодня уже делают это автоматически.
Формула выглядит так:

Средний чек = Выручка за период / Количество продаж


Средний чек важно всегда рассматривать в сравнении с другими периодами. Это очень гибкий показатель: на него могут влиять сезонность, погода, даже настроение продавца. Например, если у вас ресторан, по выходным чек может быть выше за счет алкогольных напитков.


А вот если ваш чек постоянно падает, важно искать причины. Небольшие сервисные изменения могут значительно увеличить его.


Один из ключевых инструментов по повышению среднего чека – допродажи. Когда клиент уже пришел и купил, к примеру, сендвич, он вряд ли пойдет в другое место за кофе и соусом. Достаточно предложить ему эти товары, и чек сразу увеличится с 200 до 400 рублей, то есть в два раза.


Если каждая вторая покупка будет сопровождаться допродажами, месячная выручка увеличится на 50%. Цифры говорят сами за себя: работа со средним чеком важна для бизнеса. К такому же выводы пришел наш клиент.


В качестве канала увеличения среднего чека он выбрал рассылки.

Наш клиент сегментировал базу и выбрал те контакты, что хотя бы однажды покупали одно из средств набора. Так он изначально сформировал максимально целевую базу. Частотность рассылок была выбрана – 1 раз в 3 недели. За время кампании мы отправили 4 рассылки.


Перед запуском была сформирована четкая стратегия запуска. И вот что вышло.


Первый этап. Анонс новинки

На этом этапе мы познакомили клиентов с новинкой: набором лучших средств косметики по выгодной цене. Для анонса задействовали инструмент TURBO SMS 2.0. В короткой SMS была краткая информация о новинке и переход на TURBO страницу (она создается в несколько кликов в личном кабинете SMS Дар).

Этот инструмент отслеживает теплых клиентов. После запуска менеджеры заказчика обзвонили их и сделали дополнительные продажи, закрыв возражения.

Читайте также:
Каскадная рассылка

Второй этап. Акцент на выгоде

Для этого этапа была выбрана рассылка в Telegram. Из сегментации были исключены контакты, которые уже совершили покупку набора.

Третий этап. Триггер ограниченного предложения

На этом этапе клиент продолжил работать с прежним сегментом. Здесь он решил задействовать триггер ограниченного предложения.

Читайте также:
Эффективные шаблоны СМС рассылок

Четвертый этап. Триггер уникальности

Здесь наш клиент добавил приятный комплимент к покупке и персонализировал предложение.

Итого за время рассылки цепочки сообщений был продан 2 211 набор общей стоимостью 10 778 625 рублей.


Средний чек за период акции составил 5690 рублей. Клиент сравнивал этот показатель с продажами средства из набора за предыдущий период. Средний чек за предыдущие месяца составлял 2 100 рублей – учитывались только чеки, в которых были средства из набора.


Так наш клиент увеличил чек по определенным позициям в два раза за счет проведения акции и качественно выстроенного продвижения акции с помощью рассылок.