Бесплатный звонок по РФ
SMS как секретное оружие активных продаж: стратегии закрытия сделок
Анна Поташева
Контент-менеджер RAMM
для владельцев бизнеса и продажников, которые отправляют клиентам сообщения длиннее, чем договор о конфиденциальности и до сих пор не верят, что короткие сообщения могут приносить длинные деньги.
Для кого
Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
В современном мире, где онлайн-сервисы захватывают рынок туристических услуг, традиционным турагентствам приходится искать новые пути привлечения клиентов. В этой статье мы поделимся проверенными стратегиями, которые помогут вашему турагентству не только выжить,
но и процветать среди конкурентов, превращая случайных посетителей
в постоянных клиентов.
но и процветать среди конкурентов, превращая случайных посетителей
в постоянных клиентов.
Что такое активные продажи
Активные продажи – это проактивный подход к поиску и привлечению клиентов, где продавец сам инициирует контакт с потенциальным покупателем. В отличие от пассивных продаж, где клиент сам находит компанию, активные продажи требуют систематического поиска, установления контактов и проведения презентаций продукта или услуги. Этот метод особенно эффективен в B2B-секторе, где важно личное взаимодействие и построение долгосрочных отношений с клиентами. SMS-рассылки стали незаменимым инструментом в арсенале активных продаж, обеспечивая высокий процент открытия сообщений и мгновенную доставку информации до клиента.
Ключевыми элементами успешных активных продаж являются четко выстроенная воронка продаж, качественный скрипт общения и постоянная работа над улучшением навыков продавцов. Например, компания по продаже программного обеспечения для бизнеса внедрила комплексную систему, включающую холодные звонки с последующей SMS-рассылкой материалов и напоминаний. В результате конверсия холодных звонков в встречи выросла на 45%, а количество закрытых сделок увеличилось на 30% за квартал. Персонализированные SMS с напоминаниями о демонстрациях и специальными предложениями показали особенно высокую эффективность.
Ключевыми элементами успешных активных продаж являются четко выстроенная воронка продаж, качественный скрипт общения и постоянная работа над улучшением навыков продавцов. Например, компания по продаже программного обеспечения для бизнеса внедрила комплексную систему, включающую холодные звонки с последующей SMS-рассылкой материалов и напоминаний. В результате конверсия холодных звонков в встречи выросла на 45%, а количество закрытых сделок увеличилось на 30% за квартал. Персонализированные SMS с напоминаниями о демонстрациях и специальными предложениями показали особенно высокую эффективность.
Запустить персонализированную рассылку
Современные технологии значительно расширили инструментарий активных продаж. Использование CRM-систем, автоматизированных email-рассылок, информационных рассылок и мессенджеров позволяет выстраивать более персонализированный подход к каждому клиенту. Так, сеть фитнес-клубов внедрила систему последовательных коммуникаций, где после первого холодного контакта следовала серия SMS-сообщений с персональными предложениями и напоминаниями о пробном занятии. Это позволило увеличить количество пробных посещений на 60% и повысить конверсию в покупку абонемента до 45%.
Успех в активных продажах зависит от трех основных факторов: качества базы потенциальных клиентов, профессионализма команды продаж и эффективности используемых инструментов. Компания по продаже промышленного оборудования создала собственную базу данных потенциальных клиентов и внедрила систему скоринга лидов, дополненную автоматическими SMS-напоминаниями о встречах и специальных предложениях. В результате команда из 10 менеджеров смогла увеличить объем продаж на 120% за полгода, при этом средний чек вырос на 25%. Важно помнить, что активные продажи – это не просто звонки и рассылки, а комплексная система, требующая постоянного анализа и оптимизации. Успешные компании регулярно проводят тренинги для персонала, тестируют новые каналы коммуникации, включая SMS-маркетинг, и совершенствуют процессы продаж, что позволяет им оставаться конкурентоспособными на рынке.
Успех в активных продажах зависит от трех основных факторов: качества базы потенциальных клиентов, профессионализма команды продаж и эффективности используемых инструментов. Компания по продаже промышленного оборудования создала собственную базу данных потенциальных клиентов и внедрила систему скоринга лидов, дополненную автоматическими SMS-напоминаниями о встречах и специальных предложениях. В результате команда из 10 менеджеров смогла увеличить объем продаж на 120% за полгода, при этом средний чек вырос на 25%. Важно помнить, что активные продажи – это не просто звонки и рассылки, а комплексная система, требующая постоянного анализа и оптимизации. Успешные компании регулярно проводят тренинги для персонала, тестируют новые каналы коммуникации, включая SMS-маркетинг, и совершенствуют процессы продаж, что позволяет им оставаться конкурентоспособными на рынке.
Загрузить базу и отправить рассылку сегодня
Интеграция SMS-рассылок в стратегию активных продаж позволяет значительно повысить эффективность коммуникации с клиентами. Короткие, но информативные сообщения с персональными предложениями, напоминаниями о встречах или специальных акциях демонстрируют высокий уровень конверсии и помогают поддерживать постоянный контакт с потенциальными клиентами на всех этапах воронки продаж.
Как использовать рассылку в продажах
SMS-маркетинг – это мощный инструмент для ускорения процесса закрытия сделок благодаря мгновенной доставке сообщений и высокому проценту их открытия. Правильно выстроенные SMS-рассылки позволяют поддерживать постоянный контакт с клиентом на всех этапах воронки продаж, что значительно повышает вероятность успешного закрытия сделки. Особенно эффективно использование SMS в качестве дополнительного канала коммуникации, который дополняет email-рассылки и звонки.
- Первый пример успешного применения SMS-рассылок демонстрирует компания по продаже премиальной недвижимости. Они внедрили систему последовательных сообщений, начиная с момента первого контакта. После первичного звонка клиенту отправляется SMS с персональным предложением и ссылкой на виртуальный тур по объекту. Затем следуют напоминания о запланированных просмотрах и специальные условия для быстрых решений. В результате конверсия просмотров в закрытые сделки выросла на 35%, а средний срок закрытия сделки сократился на 20%.
Увеличить конверсию закрытия в сделки
- Второй кейс показывает эффективность SMS в B2B-продажах. Компания-производитель промышленного оборудования начала использовать SMS для подтверждения встреч с потенциальными клиентами и отправки персональных коммерческих предложений. После получения SMS с уникальным промокодом на скидку 10% конверсия встреч в подписанные договоры увеличилась на 42%. Дополнительно внедрили систему напоминаний о сроках действия предложений, что позволило сократить потери сделок из-за затягивания принятия решений на 65%.
- Третий пример касается сферы онлайн-образования. Платформа по продаже курсов внедрила автоматизированную систему SMS-напоминаний о предстоящих вебинарах и специальных предложениях. Дополнительно компания использовала в рассылках слова-магниты. После отправки SMS с персональным кодом скидки на конкретный курс конверсия составила 68% – именно столько получателей воспользовались предложением. Особенно эффективным оказалось использование SMS для информирования о последних местах в популярных программах, что позволило увеличить количество закрытых продаж на 55% в пиковые периоды.
Запустить рассылку с промокодами
Ключевые принципы использования SMS для закрытия сделок:
Важно помнить, что SMS-рассылки должны быть частью комплексной стратегии продаж и использоваться в сочетании с другими каналами коммуникации. При правильном подходе этот инструмент помогает не только ускорить процесс закрытия сделок, но и повысить общую эффективность продаж на 30-50%.
- Отправка персонализированных предложений с уникальными промокодами
- Напоминания о важных этапах сделки
- Информирование о сроках действия специальных условий
- Подтверждение договоренностей и встреч
- Оперативное решение возникающих вопросов
Важно помнить, что SMS-рассылки должны быть частью комплексной стратегии продаж и использоваться в сочетании с другими каналами коммуникации. При правильном подходе этот инструмент помогает не только ускорить процесс закрытия сделок, но и повысить общую эффективность продаж на 30-50%.
Техники активных продаж
Рассмотрим три наиболее эффективные техники, которые помогут увеличить конверсию и повысить эффективность продаж.
Метод последовательных коммуникаций. Она включает в себя комбинацию различных каналов связи: сначала идет холодный звонок с предложением, затем отправляется email с презентацией продукта, а через 24 часа приходит SMS-сообщение с персональным предложением или напоминанием о встрече. Например, компания по продаже программного обеспечения увеличила конверсию встреч на 45% после внедрения этой техники, а количество закрытых сделок выросло на 30%.
Метод последовательных коммуникаций. Она включает в себя комбинацию различных каналов связи: сначала идет холодный звонок с предложением, затем отправляется email с презентацией продукта, а через 24 часа приходит SMS-сообщение с персональным предложением или напоминанием о встрече. Например, компания по продаже программного обеспечения увеличила конверсию встреч на 45% после внедрения этой техники, а количество закрытых сделок выросло на 30%.
Настроить SMS воронку
Использование скриптов с элементами персонализации. Здесь важно не просто следовать заготовленному тексту, а адаптировать его под конкретного клиента. Менеджеры должны уметь выявлять потребности и боли клиента, предлагая именно те решения, которые ему необходимы. При этом SMS-рассылки используются для отправки персонализированных предложений и напоминаний о специальных условиях. В B2B-секторе такая техника показала рост конверсии встреч в подписанные договоры на 42%.
Создание системы триггерных сообщений. На каждом этапе воронки продаж настраиваются автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на определенные действия клиента. Например, после просмотра презентации отправляется SMS с персональным предложением, а при длительном молчании клиента – напоминание о специальных условиях. Фитнес-клуб, внедривший такую систему, увеличил количество закрытых сделок на 55% и сократил время принятия решения клиентами на 30%.
Создание системы триггерных сообщений. На каждом этапе воронки продаж настраиваются автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на определенные действия клиента. Например, после просмотра презентации отправляется SMS с персональным предложением, а при длительном молчании клиента – напоминание о специальных условиях. Фитнес-клуб, внедривший такую систему, увеличил количество закрытых сделок на 55% и сократил время принятия решения клиентами на 30%.
Запустить триггерные сообщения
Ключевые принципы успешного применения техник активных продаж:
- Использование комплексного подхода к коммуникации
- Персонализация всех этапов взаимодействия
- Автоматизация рутинных процессов
- Регулярный анализ эффективности техник
- Интеграция SMS-рассылок как дополнительного канала коммуникации
Ошибки в рассылках, которые стоит избегать
Первая группа ошибок связана с содержанием сообщений.
Самая распространенная проблема – это длинные и сложные тексты, которые клиенты просто не дочитывают. Другая частая ошибка – отсутствие четкого призыва к действию или размытые условия предложения. Например, фраза “Приходите к нам” без указания сроков акции или бонусов существенно снижает конверсию. Также стоит избегать спама и навязчивых сообщений – это приводит к тому, что клиенты отписывают номера или игнорируют будущие рассылки.
Вторая группа ошибок касается частоты и времени отправки сообщений.
Многие компании отправляют слишком много SMS, что вызывает раздражение у клиентов. Оптимальная частота – не более 1-2 сообщений в неделю. Не менее важно правильно выбирать время отправки: сообщения, отправленные в нерабочее время или ночью, могут негативно повлиять на отношение клиентов к бренду. Также стоит избегать массовых рассылок в праздничные дни, когда люди особенно чувствительны к рекламным сообщениям.
Третья группа ошибок связана с технической стороной рассылок.
Распространенная проблема – отсутствие сегментации базы клиентов, что приводит к отправке нерелевантных предложений. Другая ошибка – игнорирование метрик эффективности: если не отслеживать открываемость, конверсию и отписки, невозможно улучшить качество рассылок. Также важно правильно настраивать автоответы и обработку отказов от рассылки, чтобы не нарушать законодательство и не терять доверие клиентов.
Самая распространенная проблема – это длинные и сложные тексты, которые клиенты просто не дочитывают. Другая частая ошибка – отсутствие четкого призыва к действию или размытые условия предложения. Например, фраза “Приходите к нам” без указания сроков акции или бонусов существенно снижает конверсию. Также стоит избегать спама и навязчивых сообщений – это приводит к тому, что клиенты отписывают номера или игнорируют будущие рассылки.
Вторая группа ошибок касается частоты и времени отправки сообщений.
Многие компании отправляют слишком много SMS, что вызывает раздражение у клиентов. Оптимальная частота – не более 1-2 сообщений в неделю. Не менее важно правильно выбирать время отправки: сообщения, отправленные в нерабочее время или ночью, могут негативно повлиять на отношение клиентов к бренду. Также стоит избегать массовых рассылок в праздничные дни, когда люди особенно чувствительны к рекламным сообщениям.
Третья группа ошибок связана с технической стороной рассылок.
Распространенная проблема – отсутствие сегментации базы клиентов, что приводит к отправке нерелевантных предложений. Другая ошибка – игнорирование метрик эффективности: если не отслеживать открываемость, конверсию и отписки, невозможно улучшить качество рассылок. Также важно правильно настраивать автоответы и обработку отказов от рассылки, чтобы не нарушать законодательство и не терять доверие клиентов.
Ключевые рекомендации по избежанию ошибок:
Помните, что SMS-рассылки должны быть полезными и ценными для клиентов. Избегая перечисленных ошибок и постоянно совершенствуя подход к организации рассылок, вы сможете значительно повысить их эффективность и укрепить отношения с клиентами.
- Ограничьте длину сообщения до 70-100 символов
- Всегда включайте четкий призыв к действию
- Сегментируйте базу по интересам и поведению
- Отправляйте сообщения в рабочее время
- Следите за частотой рассылок
- Анализируйте результаты и корректируйте стратегию
Помните, что SMS-рассылки должны быть полезными и ценными для клиентов. Избегая перечисленных ошибок и постоянно совершенствуя подход к организации рассылок, вы сможете значительно повысить их эффективность и укрепить отношения с клиентами.
Остались вопросы?
Читайте также