Читайте в статье:

Когда стоит начать автоматизировать бизнес-процессы
Что такое автоматизация бизнес-процессов
Инструменты для автоматизации бизнеса
ййй Автоматизация работы с клиентами
ййй Автоматизация маркетинга
ййй Автоматизация управления проектами
ййй Автоматизация бухгалтерских и налоговых отчетов
ййй Автоматизация создания сайтов и приложений

Мы уже упомянули, что обращаться к автоматизации бизнеса важно, когда он начинает расти и развиваться. Многие предприниматели запускают процессы автоматизации с первых дней бизнеса – это правильное стратегическое решение, так объем будет расти быстрее, а эффективность будет выше.


Есть ситуации, когда автоматизация жизненно необходима:

• Команда не справляется с текущими задачами, перегружена и выгорает
• Вы сталкиваетесь с регулярными ошибками: некачественный учет, потеря данных, недовольные клиенты, брак
• Бизнес заметно снизил темп развития: объемы продаж перестали расти, новые клиенты не приходят, теряются повторные продажи
• У вас сложный продукт, который перед продажей требует несколько этапов подготовки

Это четыре флага, которые четко указывают на необходимость наладить автоматизированную систему, которая возьмет на себя ряд операционных задач.

Автоматизация бизнес-процессов – это оптимизация ресурсов команды и замена их на специальные программы и сервисы.


Автоматизация позволяет создать устойчивую систему в бизнесе и разгрузить команду. Все процессы начнут работать быстро и надежно, а сотрудники сосредоточатся на более важных стратегических задачах, которые позволяет бизнесу расти.


Если вы столкнулись с необходимостью автоматизировать процессы, не стоит сразу нырять с места в карьер. Это может снова оттянуть ресурсы от основных задач, и процессы просто встанут на месте. Проанализируйте ежедневную нагрузку вашей команды и выделите основные пункты для первого этапа. Например, если менеджеры тратят много рабочего времени на коммуникацию с клиентами и продажи, внедрите рассылки. Достаточно отправить SMS с уведомлением о новинке или акции по всей базе, а потом обзвонить тех, кто проявил интерес к сообщению. Такой подход значительно снизит нагрузку с сотрудников.

Сегодня на рынке представлено огромное количество качественных сервисов для бизнесов. Они ранжируются по направлениям и задачам. Расскажем об основных из них.

Автоматизация работы с клиентами

CRM система – одна из базовых систем бизнеса, на которой все держится. Если вы хорошо знаете своего клиента, и у вас есть четкая система коммуникации с ним, бизнес будет расти, а клиенты оставаться довольными из раза в раз. Помимо всех данных о клиентах, CRM хранят все заказы и их статусы. Жертвовать автоматизацией работы с клиентами значит жертвовать прибылью. Такой подход нам не интересен. Поэтому рассказываем, как работать в этом направлении.


Прежде всего, важно изучить рынок и подобрать подходящее решение именно для вашего бизнеса. Существуют и универсальные решения, но часто нишевые дают больше удобства для работы. Вот несколько проверенных сервисов.


Битрикс 24

Универсальный сервис автоматизации, который отличается своей гибкостью: можно настроить под свою нишу или купить готовое решение.


Сервис представляет компания 1С, а значит интеграция с другими программами разработчика не составит проблем. Отлично подойдет крупным компаниям с большим количеством направлений и задач.

Стоимость от 1 990 рублей в месяц

AMOCRM

CRM-система со всем необходимым для комфортной работы без широкого функционала. У каждого заказа есть карточка, где отражены основные этапы работы и планирования, данные клиента, статус текущего этапа сделки. Удобно работать со всем персоналом предприятия.

Pipedrive

Пример международного сервиса, который прекрасно адаптируются к задачам и крупного, и малого бизнеса. Может интегрироваться с множеством других сервисов для многослойных задач.

Автоматизация маркетинга

Чтобы система маркетинга работала, рутинные необходимые вещи можно передать сервисам. Вы можете единожды выстроить стратегию продвижения, а следование по ней доверить программам. Так, холодные клиенты могут приходить в воронку чат-бота, а продажи совершаться по расписанию при помощи рассылок. Повторяющиеся действия не только важно, но и нужно автоматизировать, чтобы увеличить количество времени на более важные дела.


SMS Дар

В сервисе объединены все инструменты мобильного маркетинга. Можно запускать рассылки по SMS и в мессенджеры, рекламу в Telegram, сегментировать базу и работать с разными сегментами.

Сервис работает как с собственной, так и с таргетированной базой. Менеджеры подбирают таргетированные базы по 15+ характеристикам и находят вам максимально подходящие для вашей задачи контакты.

Стоимость от 1,49 рублей

DMSS SOFT

Сервис, который поможет автоматизировать работу с социальными сетями – он автоматически растит группы и имеет другие комплексные инструменты по работе с ВК.

Robochat

Простой и удобный сервис для создания чат-ботов, подойдет и для новичков, и для продвинутых пользователей воронок. Сервис позволяет полностью сопровождать клиента на пути к покупке при помощи умного бота: выполнение простых операций и повышение вовлеченности и лояльности пользователей.

Автоматизация управления проектами

Вы можете делегировать сервисам ряд задач, однако команда – сердце любой команды. Если перед ней стоят амбициозные задачи по росту бизнеса, вам не обойтись без сервисов управления проектами.


Asana

Популярный сервис, где задачи можно распределять по отделам, создавать шаблоны, выстраивать таймлайны и разделять большую цель на конкретные этапы, сделать анализ работы по каждому сотруднику.

Стоимость от 10,99$


Trello

Еще одна популярное программное обеспечение с широким функционалом для постановки задач, тегами для структуризации их по темам и колонками для выставления этапов по задаче и взаимодействия между коллегами.

Автоматизация бухгалтерских и налоговых отчетов

Людей, которые продолжают вести бухгалтерию вручную, пожалуй, не осталось. Чем больше в бухгалтерии человеческого фактора, тем выше риск ошибок. Цифры, как и отчеты, можно легко автоматизировать.


1с

Разработчик предлагает комплексные решения для ведения любых финансовых отчетностей. Есть сервисы для больших оборотов и ИП на упрощенке. Возможно пройти небольшие курсы для обучения работы с программой.

Автоматизация создания сайтов и приложений

Сайты и приложения часто становятся главной точкой контакта с клиентами, откуда те уже распределяются по менеджерам или сразу покупают товар или услугу. Любое промедление в этой точке может снижать конверсию. Важно, чтобы все сервисы и опции на сайте работали идеально. Вот несколько сервисов, которые помогут вам достичь такого результата.



Tilda

Тильда поможет на этапе создания сайта – более 550 шаблонов и множество функций для создания полноценного лендинга: как одностраничного, так и многостраничного. Сайт помогает повысить узнаваемость вашего бранда, а также получать дополнительные заказы онлайн при помощи поискового трафика и рекламы.

IBuildApp

Удобный конструктор приложений для тех, кто не разбирается в разработке. Drag&drop подход помогает легко собрать любой интерфейс с основными функциями.
Помогает оптимизировать показатели бизнеса и сократить время на работу с текучкой.

Сегодня каждый бизнес может подобрать оптимальный пул сервисов для автоматизации процессов. Рассматривайте программы не только с точки зрения стоимости, но и функциональности, репутации на рынке, читайте отзывы и используйте пробные периоды или тестовые рассылки, как в случае SMS Дар. Желаем роста вашему бизнесу.