Бесплатный звонок по РФ
Базы для СМС рассылок.
Где брать платные
и бесплатные
клиентские базы
Триггерные рассылки.
Как настроить SMS приглашение
и поздравить клиентов
Анна Поташева
Контент-менеджер RAMM
Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
Прочитайте статью до конца и узнайте, как триггерные рассылки помогают увеличить конверсию и что нужно для их настройки.
Что такое триггерная рассылка
Триггерными называются сообщения, которые автоматически отправляются определенному клиенту на основании его действия (перешел на товар из раздела «похожие»), бездействия (добавил товар в корзину, но не купил), а также на основании каких-либо характеристик (день рождения в мае, мужчина, предприниматель/8 Марта, женщина).
«Триггер» переводится как «спустить курок», и ваша компания должна проанализировать, на какие «точки» воздействовать, чтобы подтолкнуть клиента к действию – к покупке. Триггерные цепочки рассылок используются как способ повышения продаж в особые дни клиента: праздники, дни рождения, распродажи и прочее.
«Триггер» переводится как «спустить курок», и ваша компания должна проанализировать, на какие «точки» воздействовать, чтобы подтолкнуть клиента к действию – к покупке. Триггерные цепочки рассылок используются как способ повышения продаж в особые дни клиента: праздники, дни рождения, распродажи и прочее.
Вы добавили в корзину товар Майка с коротким рукавом. Успейте купить, пока ваш размер есть в наличии!
Анализ триггеров помогает понять потребности потенциального клиента и продумать сценарии его дальнейших действий и кликов на сайте. Иными словами, триггерные сообщения – это реакция на поведение пользователя для стимулирования его к покупке. Эти письма должны заинтересовать вашего возможного покупателя.
Виды и примеры триггерных рассылок
-
СМС, в которых компании поздравляют с днем рождения, Новым годом, 8 Марта, днём затмения, первым днём лета (любым праздником) и предлагают сделать себе подарок — триггерные -
Оповещения о том, что на сайте появился интересующий товар, который вы добавили в "избранное", или уведомление о товарах в "брошенной корзине" — триггерные -
Предложения покупки сопутствующего товара (например, чехла при покупке мобильного или зажигалки при покупке сигарет) — триггерные -
СМС для клиентов, которые уже были у вас, с предложением прийти ещё раз (в языковую школу, фитнес-клуб, маникюрный салон, мед. клинику, любой онлайн или офлайн-магазин) — триггерные
Не уверены, подходит ли триггерная рассылка
вашему бизнесу?
вашему бизнесу?
Оставьте заявку на обратный звонок,
мы поможем разобраться
мы поможем разобраться
Чем триггерные СМС отличаются от транзакционных
Триггерные и транзакционные письма выполняют разные функции.
Триггерные письма нацелены на стимулирование конкретного клиента в зависимости от его индивидуального поведения или характеристик. Транзакционные письма – обычные информационные сообщения: данные о заказе, код для входа на сайт, чек об оплате, уведомление о доставке или личном сообщении, информация о передвижении продукта и т. п.
Триггерные письма нацелены на стимулирование конкретного клиента в зависимости от его индивидуального поведения или характеристик. Транзакционные письма – обычные информационные сообщения: данные о заказе, код для входа на сайт, чек об оплате, уведомление о доставке или личном сообщении, информация о передвижении продукта и т. п.
Слева пример рассылки от студии йоги.
В такой рассылке есть и триггерное, и транзакционное сообщение.
Первое – транзакционное. Оно не призывает к покупке, это просто информация, напоминание о том, что получатель записан на занятие 7 марта в 12 часов.
После занятия этот получатель не продолжил заниматься в студии и получил второе сообщение – триггерное, в котором его хотят вернуть, предложив возобновить занятия. И дарят на это скидку 10%.
То есть студия выбрала сегмент потенциальных клиентов, которые пришли и попробовали йогу, но не стали продолжать занятия.
Теперь студия пробует перевести их в сегмент действующих клиентов с помощью триггерных сообщений, предлагая возобновить занятия с использованием выгодного предложения.
В такой рассылке есть и триггерное, и транзакционное сообщение.
Первое – транзакционное. Оно не призывает к покупке, это просто информация, напоминание о том, что получатель записан на занятие 7 марта в 12 часов.
После занятия этот получатель не продолжил заниматься в студии и получил второе сообщение – триггерное, в котором его хотят вернуть, предложив возобновить занятия. И дарят на это скидку 10%.
То есть студия выбрала сегмент потенциальных клиентов, которые пришли и попробовали йогу, но не стали продолжать занятия.
Теперь студия пробует перевести их в сегмент действующих клиентов с помощью триггерных сообщений, предлагая возобновить занятия с использованием выгодного предложения.
Дмитрий Горяйстов
генеральный директор SMS Дар
Триггерные письма нужны, чтобы привлечь внимание, «дожать» клиента, подтолкнуть, спровоцировать его на покупку. А транзацкионные – чтобы проинформировать о деталях, об успешно или неуспешно совершенном действии. По этой причине шаблоны триггерных писем периодически меняются и обновляются, а текст транзакционных писем чаще всего остается неизменным в течение многих лет.
Есть вопросы? Мы всё объясним!
Вам позвонит менеджер и сориентирует
по любым вопросам
по любым вопросам
Преимущества триггерных рассылок
Триггерные письма и СМС – мощное средство повышения конверсии. Это дополнительная стимуляция к покупке для тех подписчиков, которые уже заинтересовались вашей услугой, уже нашли вас в поисковике, зарегистрировались и изучили ваш сайт/обратились в вашу компанию/пришли к вам на пробное занятие. Это очень «тёплый» клиент, которого можно и нужно довести до покупки до того, как он наткнётся у конкурентов на что-то более выгодное и привлекательное.
Такое письмо «по сценарию» позволяет удержать существующую клиентскую базу и эффективно работать с ней не только интернет магазинам и брошенной корзине, но и другим нишам бизнеса.
Такое письмо «по сценарию» позволяет удержать существующую клиентскую базу и эффективно работать с ней не только интернет магазинам и брошенной корзине, но и другим нишам бизнеса.
Забери бонус
Зарегистрируйся на сервисе, пополни баланс в течение 3 дней, бонус 10% начислится автоматически*
*Для новых клиентов в первые 3 дня после регистрации
Как создать и настроить триггерную рассылку
Дмитрий Горяйстов
генеральный директор SMS Дар
Триггерная рассылка нацелена на конкретного клиента в зависимости от его индивидуального поведения или характеристик. Но такие письма невозможно разослать вручную, если в базе больше тысячи пользователей. Процесс необходимо автоматизировать. Для этого лучше использовать сервис и информировать целевых пользователей об акциях и скидках.
У вашей компании должно быть приложение для работы с клиентами (crm-система), в которой вы сможете вести их список, указывать дату рождения (если планируете поздравлять с днём рождения и дарить подарки), сегмент (студент/крупный клиент/юридическое лицо) или любые другие характеристики, по которым вы планируете фильтровать действующих и потенциальных покупателей.
Чтобы настроить автоматическую рассылку триггерных СМС, вам нужно внедрить возможности сервиса массовых рассылок в своё рабочее приложение. Это делается с помощью API.
Ключ API формируется автоматически в личном кабинете компании рассылок, в которую вы обратились. Передайте эти данные вашему техническому специалисту и подключите возможность автоотправки сообщений из вашего рабочего приложения.
А дальше дело за малым — составьте текст сообщения и пропишите цепочку действий (нажатия на кнопки, переходы по ссылкам), при совершении которых эти сообщения должны уходить абоненту.
Чтобы настроить автоматическую рассылку триггерных СМС, вам нужно внедрить возможности сервиса массовых рассылок в своё рабочее приложение. Это делается с помощью API.
Ключ API формируется автоматически в личном кабинете компании рассылок, в которую вы обратились. Передайте эти данные вашему техническому специалисту и подключите возможность автоотправки сообщений из вашего рабочего приложения.
А дальше дело за малым — составьте текст сообщения и пропишите цепочку действий (нажатия на кнопки, переходы по ссылкам), при совершении которых эти сообщения должны уходить абоненту.
Запустить тестовую СМС рассылку по таргетированной базе
В следующих материалах мы расскажем вам о том, как запустить рассылку через мессенджеры и отслеживать теплых клиентов благодаря СМС-рассылке.
Читайте также