Бесплатный звонок по РФ
Турагентство 2.0: революционные методы привлечения клиентов
в эпоху онлайн-бронирования
Анна Поташева
Контент-менеджер RAMM
для турагентов и агентств, которые хотят отправлять
в тур каждого, кто просит «просто посоветовать»
в тур каждого, кто просит «просто посоветовать»
Для кого
Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
В современном мире, где онлайн-сервисы захватывают рынок туристических услуг, традиционным турагентствам приходится искать новые пути привлечения клиентов. В этой статье мы поделимся проверенными стратегиями, которые помогут вашему турагентству не только выжить,
но и процветать среди конкурентов, превращая случайных посетителей
в постоянных клиентов.
но и процветать среди конкурентов, превращая случайных посетителей
в постоянных клиентов.
Уникальность вашего города
Для туроператоров и турагентов при запуске рекламы важно понимать, что каждый город обладает своим уникальным туристическим потенциалом. Ваша задача – правильно его выявить и преподнести. Начните с анализа местных достопримечательностей, исторических мест и культурных особенностей. Составьте подробный каталог всех интересных объектов с фотографиями и описаниями.
Особое внимание уделите сезонности и специфике вашего направления. Определите, какие туристические продукты будут востребованы в разные периоды года. Разработайте специальные предложения для разных целевых аудиторий – семей с детьми, молодоженов, любителей активного отдыха или культурного туризма.
Создайте гибкую систему ценообразования и пакетных предложений. Предлагайте различные варианты размещения – от бюджетных хостелов до luxury-отелей. Разработайте несколько вариантов экскурсионных программ разной длительности и стоимости. Это позволит привлечь более широкую аудиторию клиентов.
Не забывайте про событийный туризм. Составьте календарь местных фестивалей, праздников и мероприятий на год вперед. Предложите специальные туры, приуроченные к этим событиям. Многие туристы готовы планировать поездки именно вокруг интересных мероприятий.
Развивайте партнерские отношения с местными поставщиками услуг. Договоритесь с ресторанами о специальных меню для туристических групп, организуйте трансферные услуги, заключите контракты с местными гидами. Качественное обслуживание на всех этапах путешествия – ключ к положительным отзывам и повторным продажам.
Создайте удобный информационный ресурс для турагентов. Это может быть специальный раздел на сайте города или отдельный портал. Разместите там актуальные прайс-листы, условия бронирования, фотографии, карты и схемы. Регулярно обновляйте информацию и отвечайте на вопросы турагентов.
Помните, что успех в привлечении туристов зависит от слаженной работы всех участников туристического кластера. Регулярно собирайте обратную связь от турагентов, корректируйте предложения на основе их рекомендаций и постоянно развивайте новые направления деятельности.
Особое внимание уделите сезонности и специфике вашего направления. Определите, какие туристические продукты будут востребованы в разные периоды года. Разработайте специальные предложения для разных целевых аудиторий – семей с детьми, молодоженов, любителей активного отдыха или культурного туризма.
Создайте гибкую систему ценообразования и пакетных предложений. Предлагайте различные варианты размещения – от бюджетных хостелов до luxury-отелей. Разработайте несколько вариантов экскурсионных программ разной длительности и стоимости. Это позволит привлечь более широкую аудиторию клиентов.
Не забывайте про событийный туризм. Составьте календарь местных фестивалей, праздников и мероприятий на год вперед. Предложите специальные туры, приуроченные к этим событиям. Многие туристы готовы планировать поездки именно вокруг интересных мероприятий.
Развивайте партнерские отношения с местными поставщиками услуг. Договоритесь с ресторанами о специальных меню для туристических групп, организуйте трансферные услуги, заключите контракты с местными гидами. Качественное обслуживание на всех этапах путешествия – ключ к положительным отзывам и повторным продажам.
Создайте удобный информационный ресурс для турагентов. Это может быть специальный раздел на сайте города или отдельный портал. Разместите там актуальные прайс-листы, условия бронирования, фотографии, карты и схемы. Регулярно обновляйте информацию и отвечайте на вопросы турагентов.
Помните, что успех в привлечении туристов зависит от слаженной работы всех участников туристического кластера. Регулярно собирайте обратную связь от турагентов, корректируйте предложения на основе их рекомендаций и постоянно развивайте новые направления деятельности.
Как понять потребности вашей ЦА
Первый шаг к успешному продвижению туристического направления – это глубокое понимание своей целевой аудитории. Начните с анализа существующих клиентов: кто они, откуда приезжают, что их интересует? Составьте портреты типичных туристов, посещающих ваш регион, и определите их основные потребности и желания.
- Используйте социальные сети и онлайн-платформы
Для изучения интересов потенциальных туристов. Анализируйте комментарии, отзывы и вопросы на туристических форумах. Это поможет понять, что именно ищут путешественники, какие у них ожидания и какие проблемы их беспокоят. - Проводите регулярные опросы среди туристов
Это может быть как простая анкета в рассылке после экскурсии, так и онлайн-опрос на сайте. Спрашивайте о том, что понравилось, что можно улучшить, какие дополнительные услуги были бы интересны. Не забывайте собирать контактные данные для последующих коммуникаций.
Запустить SMS-опрос по базе
- Изучайте конкурентов и их предложения
Обратите внимание на то, какие туры и услуги пользуются наибольшим спросом, какие цены считаются приемлемыми для вашей ниши. Это поможет определить актуальные тренды и найти свою уникальную нишу на рынке. - Анализируйте сезонность и пиковые периоды загруженности
Определите, какие услуги наиболее востребованы в разные сезоны, и подготовьте соответствующие предложения. Например, зимой можно предлагать уютные спа-туры, а летом – активные приключения на природе. - Учитывайте демографические характеристики вашей аудитории
Разработайте разные предложения для семей с детьми, пожилых туристов, молодежных групп или деловых путешественников. Каждый сегмент имеет свои специфические потребности и предпочтения. - Следите за трендами в туризме и адаптируйте свои предложения под новые запросы
Например, растущий интерес к экологическому туризму, гастрономическим турам или wellness-отдыхам может стать поводом для создания новых продуктов. - Помните, что потребности туристов постоянно меняются
Регулярно обновляйте свои продукты и услуги, чтобы оставаться актуальными на рынке. Проводите регулярные встречи с представителями турагентств для обсуждения новых идей и возможностей сотрудничества.
Важный инструмент работы с аудиторией – это мобильный маркетинг. SMS рассылки и рассылки в мессенджеры помогают полностью персонализировать ваши предложения и значительно повысить конверсию. Сегментируйте свою базу подписчиков по следующим критериям:
– География проживания (для планирования трансфера и учета часовых поясов)
– История покупок (какие туры и услуги приобретали ранее)
– Предпочтения по типам отдыха
– Дата последнего бронирования
– Возрастная категория
– Семейное положение и состав семьи
– География проживания (для планирования трансфера и учета часовых поясов)
– История покупок (какие туры и услуги приобретали ранее)
– Предпочтения по типам отдыха
– Дата последнего бронирования
– Возрастная категория
– Семейное положение и состав семьи
Запустить рассылку по сегментам базы
Регулярно обновляйте сегментацию и тестируйте разные подходы к рассылке. Отслеживайте метрики эффективности (открываемость, клики, конверсии) и корректируйте стратегию на основе полученных данных. Это поможет создать более эффективную коммуникацию с каждым сегментом вашей целевой аудитории.
ТОП-5 способов найти туристов
Контекстная реклама в поисковых системах
Это один из самых быстрых способов привлечь целевую аудиторию. Настройте рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads на ключевые запросы, связанные с вашими турами. Например, «тур в Египет 2025», «горящие туры из Москвы», «отдых на море летом». Важно правильно настроить географическую таргетинг и время показа объявлений.
Таргетированная реклама в социальных сетях
Создайте рекламные кампании в VK, Telegram Ads и других социальных сетях. Настройте таргетинг по возрасту, полу, геолокации, интересам и поведенческим факторам. Используйте качественные фото, видео и привлекательные заголовки. Регулярно анализируйте статистику и корректируйте настройки для повышения эффективности.
Это один из самых быстрых способов привлечь целевую аудиторию. Настройте рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads на ключевые запросы, связанные с вашими турами. Например, «тур в Египет 2025», «горящие туры из Москвы», «отдых на море летом». Важно правильно настроить географическую таргетинг и время показа объявлений.
Таргетированная реклама в социальных сетях
Создайте рекламные кампании в VK, Telegram Ads и других социальных сетях. Настройте таргетинг по возрасту, полу, геолокации, интересам и поведенческим факторам. Используйте качественные фото, видео и привлекательные заголовки. Регулярно анализируйте статистику и корректируйте настройки для повышения эффективности.
Запустить таргет в Telegram
Работа с турагентствами
Наладьте партнерские отношения с турагентствами вашего города и региона. Предложите выгодные условия сотрудничества, комиссионные и специальные акции для агентств. Организуйте регулярные встречи, обучающие семинары и презентации новых туров. Предоставьте агентам удобный доступ к информации о турах и специальным ценам.
SMS-рассылки и сообщения в мессенджерах
Создайте базу контактов потенциальных клиентов. Рассылайте информацию о новых турах, акциях и специальных предложениях. Используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для оперативного общения с клиентами. Автоматизируйте процесс рассылок, но не забывайте о персонализации сообщений.
Наладьте партнерские отношения с турагентствами вашего города и региона. Предложите выгодные условия сотрудничества, комиссионные и специальные акции для агентств. Организуйте регулярные встречи, обучающие семинары и презентации новых туров. Предоставьте агентам удобный доступ к информации о турах и специальным ценам.
SMS-рассылки и сообщения в мессенджерах
Создайте базу контактов потенциальных клиентов. Рассылайте информацию о новых турах, акциях и специальных предложениях. Используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для оперативного общения с клиентами. Автоматизируйте процесс рассылок, но не забывайте о персонализации сообщений.
Запустить рассылку по SMS или в мессенджерах
Контент-маркетинг и SEO-оптимизация
Создайте полезный контент на вашем сайте: статьи о странах, советы путешественникам, обзоры отелей, новости туризма. Оптимизируйте страницы под поисковые запросы. Ведите блог и социальные сети, регулярно публикуя интересный контент. Это поможет привлечь органический трафик и повысить доверие потенциальных клиентов.
Важно помнить, что наиболее эффективен комплексный подход. Используйте несколько каналов продвижения одновременно, регулярно анализируйте статистику и корректируйте стратегию. Отслеживайте отзывы клиентов и работайте над улучшением качества сервиса – это поможет привлечь больше новых туристов через «сарафанное радио».
Создайте полезный контент на вашем сайте: статьи о странах, советы путешественникам, обзоры отелей, новости туризма. Оптимизируйте страницы под поисковые запросы. Ведите блог и социальные сети, регулярно публикуя интересный контент. Это поможет привлечь органический трафик и повысить доверие потенциальных клиентов.
Важно помнить, что наиболее эффективен комплексный подход. Используйте несколько каналов продвижения одновременно, регулярно анализируйте статистику и корректируйте стратегию. Отслеживайте отзывы клиентов и работайте над улучшением качества сервиса – это поможет привлечь больше новых туристов через «сарафанное радио».
Рассылка как способ рассказать максимум о вашем предложении
SMS-рассылка – это мощный инструмент для привлечения туристов, который работает практически мгновенно. В современном мире, где люди постоянно находятся в движении, короткие текстовые сообщения имеют высокую вероятность быть прочитанными в течение первых 5 минут после получения.
Главное преимущество SMS-рассылок заключается в их высокой эффективности. Статистика показывает, что около 95% SMS-сообщений открываются получателями, что значительно превышает показатели email-рассылок. К тому же, текст сообщения всегда отображается на экране телефона, не требуя дополнительных действий для его прочтения.
При составлении SMS-сообщений важно помнить о их краткости. Оптимальный размер – до 70 символов, чтобы сообщение воспринималось легко и не разбивалось на части. В тексте нужно четко обозначить главное предложение, указать конкретную выгоду и создать ощущение срочности. Например, «Только сегодня! Тур в Турцию за 25000₽ на двоих. Бронируйте прямо сейчас!»
Главное преимущество SMS-рассылок заключается в их высокой эффективности. Статистика показывает, что около 95% SMS-сообщений открываются получателями, что значительно превышает показатели email-рассылок. К тому же, текст сообщения всегда отображается на экране телефона, не требуя дополнительных действий для его прочтения.
При составлении SMS-сообщений важно помнить о их краткости. Оптимальный размер – до 70 символов, чтобы сообщение воспринималось легко и не разбивалось на части. В тексте нужно четко обозначить главное предложение, указать конкретную выгоду и создать ощущение срочности. Например, «Только сегодня! Тур в Турцию за 25000₽ на двоих. Бронируйте прямо сейчас!»
Запустить SMS рассылку
Персонализация – ключ к успеху SMS-маркетинга. Обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте его предпочтения и предыдущие бронирования. Например, если турист ранее интересовался пляжным отдыхом, отправляйте ему соответствующие предложения. Это значительно повышает вероятность положительного отклика.
Важно правильно организовать базу контактов. Разделите клиентов на группы по интересам, типу отдыха и географии проживания. Это позволит отправлять релевантные предложения и избегать спама. Например, жителям северных регионов можно отправлять предложения о теплом отдыхе зимой, а москвичам – туры на выходные.
Не забывайте о юридических аспектах. Обязательно получайте явное согласие на рассылку при бронировании, подписке на сайте или обращении в офис. Предоставляйте возможность отписки от рассылки и четко указывайте, от кого приходят сообщения. Это не только законное требование, но и признак профессионального подхода к бизнесу.
Анализируйте эффективность ваших SMS-рассылок. Отслеживайте количество доставленных сообщений, процент открытых, количество ответов и конверсию в бронирования. На основе этих данных корректируйте стратегию и улучшайте тексты сообщений. Например, если одно предложение дает конверсию 5%, а другое – 15%, стоит больше внимания уделить второму варианту.
Помните, что SMS-рассылка – это не просто инструмент информирования, а часть вашей маркетинговой стратегии. Каждое сообщение должно работать на достижение конкретных бизнес-целей и создавать положительное впечатление о вашей компании. Регулярно обновляйте базу контактов, проводите чистку неактивных номеров и следите за качеством контента.
Важно правильно организовать базу контактов. Разделите клиентов на группы по интересам, типу отдыха и географии проживания. Это позволит отправлять релевантные предложения и избегать спама. Например, жителям северных регионов можно отправлять предложения о теплом отдыхе зимой, а москвичам – туры на выходные.
Не забывайте о юридических аспектах. Обязательно получайте явное согласие на рассылку при бронировании, подписке на сайте или обращении в офис. Предоставляйте возможность отписки от рассылки и четко указывайте, от кого приходят сообщения. Это не только законное требование, но и признак профессионального подхода к бизнесу.
Анализируйте эффективность ваших SMS-рассылок. Отслеживайте количество доставленных сообщений, процент открытых, количество ответов и конверсию в бронирования. На основе этих данных корректируйте стратегию и улучшайте тексты сообщений. Например, если одно предложение дает конверсию 5%, а другое – 15%, стоит больше внимания уделить второму варианту.
Помните, что SMS-рассылка – это не просто инструмент информирования, а часть вашей маркетинговой стратегии. Каждое сообщение должно работать на достижение конкретных бизнес-целей и создавать положительное впечатление о вашей компании. Регулярно обновляйте базу контактов, проводите чистку неактивных номеров и следите за качеством контента.
Остались вопросы?
Читайте также