Мы вам перезвоним, или зачем нужны автоматические СМС

Автоматические рассылки СМС

Запускаем рассылки
к датам: 30 инфоповодов 2024 года

Анна Поташева
Контент-менеджер RAMM
для маркетологов и предпринимателей, которые ценят классические методы продвижения и хотят максимально автоматизировать бизнес-процессы
Для кого
Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта. Выключите его для полного доступа ко всем материалам SMS DAR
Несмотря на высокую популярность мессенджеров и чат-ботов в коммуникации с клиентами, автоматические SMS не теряют своей эффективности в целом ряде задач. В статье разбираемся, когда и как их использовать.

Виды автоматических рассылок

В любом бизнесе важно постоянно иметь инструменты оптимизации бизнес-процессов. Чем больше ресурсов вы экономите, тем активнее растете. Автоматические SMS рассылки – один из таких инструментов.

Они помогают бизнесу:

  • экономить ресурсы: время, деньги, загруженность команды
  • усилить воронку продаж и удержать клиентов
  • увеличить лояльность постоянных клиентов и прогревать базу к покупкам

Автоматические рассылки – один из работающих способов удержания клиентов. Вы сократите отток и сможете больше продавать той части клиентов, которые у вас уже есть.

Какие виды автоматических рассылок существуют?
Триггерные

Первый вид классических автоматических рассылок – триггерные, то есть те, которые отправляются клиенту в ответ на совершенное им действие или бездействие. Например, SMS может отправляться, когда клиент не оплатил заказ или зарегистрировался на сайте.
Транзакционные

Можно назвать подвидом триггерных рассылок. Они также реагируют на действие клиента, но есть отличие. Если триггерные рассылки подразумевают полноценное продающее сообщение, то транзакционные – это SMS, которые содержать код подтверждения или сброс пароля.
Авторассылка

Автоматические SMS – один из способов регулярно коммуницировать с базой и делать продажи. Они настраиваются на отправку по расписанию на определенное время. Например, регулярные полезные SMS, поздравления с профессиональными праздниками и днями рождения или напоминания.

Менеджеры SMS Дар помогут интегрировать SMS рассылки в вашу CRM систему


Настроить автоматизированные SMS
Воронку автоматических сообщений достаточно настроить один раз, прописать продающий сценарий, и она будет работать независимо от вас.

Когда нужны автоматические рассылки

Сам инструмент СМС – максимально гибкий, а значит может закрывать целый пул задач. Он может использоваться и как единственный канал коммуникации, но чаще он выступает как усиливающий и продающий инструмент.


Вам подойдут автоматические SMS, когда:

  • нужно напомнить об оставленных и неоплаченных товарах в корзине
  • важно приветствовать и прогревать к покупкам новых клиентов
  • необходимо напоминать о регулярных платежах, мероприятиях, накопленных бонусах
  • пришло время разбудить спящую часть клиентов и активизировать базу

Если у вас хорошо настроена и подробно проработана CRM система, вы сможете интегрировать сообщения и в другие воронки. Достаточно творчески подойти к написанию сценария, и вы сможете усиливать коммуникацию с клиентами в разных направлениях.
Усилить коммуникацию с клиентами с SMS

Преимущества автоматических СМС

Главный большой плюс автоматизированных рассылок – снижение нагрузки на оперативные задачи бизнеса. Но не только.

Автоматические SMS помогают не потерять клиента в воронке продаж. Как только он заходит в нее, настроенный сценарий постоянно напоминает ему о ваших товарах и услугах и поддерживает связь.

Настроенная отправка исключает ошибки человеческого фактора. Если менеджер может ошибиться или забыть вовремя отправить сообщение, сервис такого не допускает. Ваши SMS будут отправляться нужной части базы в нужное время.


Настроить авторассылку
Кроме того, авторассылки снижают нагрузку колл-центров и менеджеров. Например, если клиенту постоянно приходят статусы о сделанном заказе, он будет меньше тревожиться и писать или звонить менеджерам с распросами о сроках доставки.

Как запустить авторассылки

Чтобы рассылка работала как часы, надо один раз внимательно пройти каждый этап настройки.
  • 1
    Подготовить сценарий
    Для этого важно подробно ответить на вопросы: какую цель она преследует? какие задачи ставятся перед ней? какие события будут выступать триггером? как часто следует отправлять рассылку? кому адресована рассылка? После этого можно приступить к написанию сценария и подготовки конверсионного оффера.
  • 2
    Выбрать инструмент
    Автоматические рассылки могут быть омниканальными. Например, при регистрации на сайте клиенту может приходить welcome-письмо на email, а после короткие полезные SMM по пользованию сервису, а также коды подтверждения, пароли, сбросы пароля. Продумайте стратегию с учетом использования разных каналов, чтобы увеличить точки касания с клиентом.
  • 3
    Сегментировать базу
    Автоматические SMS для новичков вашей базы и спящей ее части будут принципиально разными, как и сценарии для них. Чем подробнее будет сегментирована база, тем эффективнее будут работать авторассылки. Если ваша база небольшая, вы можете сегментировать ее прямо в личном кабинете SMS Дар.
  • 4
    Настроить авторассылку
    Для этого достаточно обратиться к вашему менеджеру после регистрации в SMS Дар. Он передаст вам код для интеграции в CRM систему, чтобы все SMS отправлялись через сервис за несколько кликов.
Зарегистрироваться в личном кабинете SMS Дар и получить бонус на баланс
Автоматические SMS сегодня нужны любому бизнесу. Чтобы они работали эффективно, важно использовать их вместе с другими каналами и внимательно настраивать сценарии по сегментам аудитории. Когда вся подготовительная работа проведена, достаточно получить код от наших менеджеров, и рассылки будут работать на ваш бизнес, принося прибыль.
Читайте также