Мы вам перезвоним, или зачем нужны автоматические СМС

Анна Поташева

Контент-менеджер РАММ

для маркетологов и предпринимателей, которые ценят классические методы продвижения и хотят максимально автоматизировать бизнес-процессы

Для кого

Несмотря на высокую популярность мессенджеров и чат-ботов в коммуникации с клиентами, автоматические СМС не теряют своей эффективности в целом ряде задач. В статье разбираемся, когда и как их использовать.

Читайте в статье:

Виды автоматических рассылок
йййй Триггерные
йййй Транзакционные
йййй Авторассылка
Когда нужны автоматические рассылки
Преимущества автоматических СМС
Как запустить авторассылки

Виды автоматических рассылок

В любом бизнесе важно постоянно иметь инструменты оптимизации бизнес-процессов. Чем больше ресурсов вы экономите, тем активнее растете. Автоматические СМС рассылки – один из таких инструментов.

Они помогают бизнесу:

экономить ресурсы: время, деньги, загруженность команды
усилить воронку продаж и удержать клиентов
увеличить лояльность постоянных клиентов и прогревать базу к покупкам

Автоматические рассылки – один из работающих способов удержания клиентов. Вы сократите отток и сможете больше продавать той части клиентов, которые у вас уже есть.

Какие виды автоматических рассылок существуют?

Триггерные

Первый вид классических автоматических рассылок – триггерные, то есть те, которые отправляются клиенту в ответ на совершенное им действие или бездействие. Например, СМС может отправляться, когда клиент не оплатил заказ или зарегистрировался на сайте.

Транзакционные

Можно назвать подвидом триггерных рассылок. Они также реагируют на действие клиента, но есть отличие. Если триггерные рассылки подразумевают полноценное продающее сообщение, то транзакционные – это СМС, которые содержать код подтверждения или сброс пароля.

Авторассылка

Автоматические СМС – один из способов регулярно коммуницировать с базой и делать продажи. Они настраиваются на отправку по расписанию на определенное время. Например, регулярные полезные СМС, поздравления с профессиональными праздниками и днями рождения или напоминания.

Менеджеры СМС Дар помогут интегрировать СМС рассылки в вашу CRM систему

Настроить автоматизированные СМС

Настроить

Воронку автоматических сообщений достаточно настроить один раз, прописать продающий сценарий, и она будет работать независимо от вас.

Когда нужны автоматические рассылки

Сам инструмент СМС – максимально гибкий, а значит может закрывать целый пул задач. Он может использоваться и как единственный канал коммуникации, но чаще он выступает как усиливающий и продающий инструмент.

Вам подойдут автоматические СМС, когда:

нужно напомнить об оставленных и неоплаченных товарах в корзине
важно приветствовать и прогревать к покупкам новых клиентов
необходимо напоминать о регулярных платежах, мероприятиях, накопленных бонусах
пришло время разбудить спящую часть клиентов и активизировать базу

Если у вас хорошо настроена и подробно проработана CRM система, вы сможете интегрировать сообщения и в другие воронки. Достаточно творчески подойти к написанию сценария, и вы сможете усиливать коммуникацию с клиентами в разных направлениях.

Усилить коммуникацию с клиентами с СМС

Усилить

Преимущества автоматических СМС

Главный большой плюс автоматизированных рассылок – снижение нагрузки на оперативные задачи бизнеса. Но не только.

Автоматические СМС помогают не потерять клиента в воронке продаж. Как только он заходит в нее, настроенный сценарий постоянно напоминает ему о ваших товарах и услугах и поддерживает связь.

Настроенная отправка исключает ошибки человеческого фактора. Если менеджер может ошибиться или забыть вовремя отправить сообщение, сервис такого не допускает. Ваши СМС будут отправляться нужной части базы в нужное время.

Настроить авторассылку

Настроить

Кроме того, авторассылки снижают нагрузку колл-центров и менеджеров. Например, если клиенту постоянно приходят статусы о сделанном заказе, он будет меньше тревожиться и писать или звонить менеджерам с распросами о сроках доставки.

Как запустить авторассылки

Чтобы рассылка работала как часы, надо один раз внимательно пройти каждый этап настройки.

Подготовить сценарий

Для этого важно подробно ответить на вопросы: какую цель она преследует? какие задачи ставятся перед ней? какие события будут выступать триггером? как часто следует отправлять рассылку? кому адресована рассылка? После этого можно приступить к написанию сценария и подготовки конверсионного оффера.
Выбрать инструмент

Автоматические рассылки могут быть омниканальными. Например, при регистрации на сайте клиенту может приходить welcome-письмо на email, а после короткие полезные SMM по пользованию сервису, а также коды подтверждения, пароли, сбросы пароля. Продумайте стратегию с учетом использования разных каналов, чтобы увеличить точки касания с клиентом.
Сегментировать базу

Автоматические СМС для новичков вашей базы и спящей ее части будут принципиально разными, как и сценарии для них. Чем подробнее будет сегментирована база, тем эффективнее будут работать авторассылки. Если ваша база небольшая, вы можете сегментировать ее прямо в личном кабинете СМС Дар.
Настроить авторассылку

Для этого достаточно обратиться к вашему менеджеру после регистрации в СМС Дар. Он передаст вам код для интеграции в CRM систему, чтобы все СМС отправлялись через сервис за несколько кликов.

Зарегистрироваться в личном кабинете СМС Дар и получить бонус на баланс

Зарегистрироваться

Автоматические СМС сегодня нужны любому бизнесу. Чтобы они работали эффективно, важно использовать их вместе с другими каналами и внимательно настраивать сценарии по сегментам аудитории. Когда вся подготовительная работа проведена, достаточно получить код от наших менеджеров, и рассылки будут работать на ваш бизнес, принося прибыль.